Go to mobile site »
pdf print

سياسة الخصوصية - استخدام البيانات الشخصية


الموضوعات

المقدمة
البيانات الشخصية التي نجمعها
البيانات الشخصية الحساسة التي نجمعها
ما نقوم به مع بياناتك الشخصية
مشاركة بياناتك الشخصية
المزوَّدون من الطرف الثالث
حقوقك
ملفات تعريف الارتباط
أمن البيانات
مركز التفضيلات
معلومات الاتصال
التغييرات في سياسة الخصوصية

المقدمة

تقوم Gotogate International AB بتشغيل هذا الموقع الإلكتروني الذي يمثل جزءًا من مجموعة Etraveli Group. تتعامل الشركات داخل مجموعة Etraveli Group مع مجموعة متنوعة من البيانات الشخصية، مثل الأسماء، وعناوين البريد الإلكتروني، وغيرها من المعلومات المتعلقة بالسفر في أعمالهم اليومية. لذلك، فإننا نأخذ أمان البيانات والالتزام بتشريعات حماية البيانات على محمل الجد. تشرح سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي نقوم بها بجمع أي بيانات شخصية نجمعها عنك عند استخدامك لهذا الموقع، وتخزينها، واستخدامها، والكشف عنها، وكذلك كيف نحمي خصوصية معلوماتك الشخصية وسريتها. إن خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا، لذا سواء كنت جديدًا في خدمتنا أو مستخدمًا قديمًا، يرجى قضاء بعض الوقت للتعرف على ممارساتنا - والاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة.

Etraveli Group AB، reg. رقم، 556584-4684 ("إننا" أو "نحن" أو "نا") هو ما يسمى "مراقب البيانات" لبياناتك الشخصية وبالتالي فهو مسؤول عن قانونية ما نقوم به ببياناتك الشخصية.

البيانات الشخصية التي نجمعها

نوع البيانات الشخصية التي نجمعها، بشكل عام، هي المعلومات التي نحتاجها لتمكينك من إجراء ترتيبات السفر وحجوزاتك. وهذا يتضمن معلومات مثل الاسم الأول، والأخير، وتاريخ الميلاد، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني. البيانات الشخصية التي يجب تلقيها لتزويدك بترتيبات السفر الذي قمت بحجزه عبر مواقع الويب الخاصة بنا هي البيانات الوحيدة التي يلزم توفيرها. استنادًا إلى نوع خدمات السفر التي تستخدمها، قد نقوم أيضًا بجمع رقم المسافر الدائم ومعلومات حول متطلباتك الغذائية، والمشكلات الصحية (إن وجدت)، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة بترتيبات السفر الخاصة بك أو التي يطلبها مزود خدمات سفر آخر (مثل شركات الطيران والفنادق). هذه ليست قائمة شاملة. إذا اتصلت بالدعم الخاص بنا، فسنجمع البيانات التي تقدمها خلال المكالمة الهاتفية. وكما يمكنك الاطلاع أدناه، تُجمع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا أيضًا بعض المعلومات.

إذا قمت بالحجز لشخص آخر من خلال موقعنا، فسنطلب بيانات شخصية عن هذا الشخص. نعتمد عليك، في هذه الظروف، لتقديم المشورة لهؤلاء الأفراد حول سياسة الخصوصية هذه.

البيانات الشخصية الحساسة التي نجمعها

قد نتعامل مع ما يسمى "فئات خاصة من البيانات الشخصية" عنك، في بعض الحالات، والتي قد تعتبر حساسة. سيكون هذا هو الحال، على سبيل المثال، إذا كنت (1) قد قدمت شهادة طبية لاستخدام الحماية ضد الإلغاء، أو استرداد من شركة طيران (2) لديك حالة طبية أو صحية تؤثر على رحلتك والتي من أجلها طلبت المساعدة، أو عندما تكون هناك حاجة إلى تصريح مُعيَّن، أو (3) قدمت طلبًا لكشف بعض البيانات الشخصية الحساسة الأخرى عنك.

قبل أن نتعامل مع البيانات الشخصية الحساسة الخاصة بك، نطلب موافقتك على القيام بذلك. لذلك نطلب منك استخدام نماذج الاتصال المخصصة على مواقع الويب الخاصة بنا لتقديم أي بيانات حساسة. من خلال نماذج الاتصال يمكنك منحنا الموافقة المطلوبة بموجب تشريع حماية البيانات المعمول به. يمكن سحب هذه الموافقة في أي وقت بالطبع. لن نتعامل مع أي بيانات شخصية حساسة لا تسمح لنا بمعالجتها أو التي لم تزودنا بها. سيتمكن عدد محدود من موظفينا من الوصول إلى بياناتك الشخصية الحساسة، وسنقوم، بعد معالجة بياناتك الحساسة وفقًا لطلبك، بمسح البيانات في أسرع وقت ممكن.

ما نقوم به مع بياناتك الشخصية

تُلزمنا تشريعات حماية البيانات المعمول بها، للسماح لنا بمعالجة بياناتك الشخصية، بأن يكون لدينا ما يسمى "الأساس القانوني" لجميع أغراضنا لمعالجة بياناتك الشخصية. لهذا السبب، قمنا بصياغة الجدول أدناه لعرض أساسنا القانوني لكل هدف من أهدافنا.

ما الذي نقوم به (أهدفنا الخاصة بمعالجة بياناتك) أساسنا القانوي وقت التخزين
قم بتمكين ترتيبات السفر والحجوزات التي طلبتها منا (أي حجز خدمات السفر التي تتم بوساطة منا، وكذلك توفير خدماتنا الخاصة). أداء التعاقد معك. تكون الموافقة هي الأساس القانوني عندما تزودنا ببيانات شخصية حساسة. ثلاثة أعوام منذ تاريخ الشراء. يمكن سحب الموافقة على البيانات الشخصية الحساسة في أي وقت.
سنوفر لك هذا الحساب في حالة اختيار إنشاء حساب مستخدم على موقعنا. يتضمن الحساب الوصول إلى معلومات حول ترتيبات السفر السابقة والحجوزات. سنقوم أيضًا بتخزين اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. أداء التعاقد معك. سيتم تخزين بيانات حساب المستخدم الخاص بك، بالإضافة إلى المعلومات الشخصية المتعلقة بترتيبات السفر وعمليات الحجز السابقة لك، حتى تقرر إلغاء حساب المستخدم الخاص بك عبر موقع الويب لدينا. ومع ذلك، إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب المستخدم الخاص بك مدة 24 شهرًا، فسنقوم بمسح هذا الحساب والمعلومات التي يحتوي عليها شريطة ألا يكون لدينا أساس قانوني آخر للتخزين.
قد نرسل لك بريدًا إلكترونيًا مع رابط إلى نتيجة البحث، أو إلى الحجز الذي بدأته، استنادًا إلى النقطة التي توقفت فيها عملية الحجز على الموقع الإلكتروني في حالة بدء عملية الحجز ولكنك لم تكمل عملية الشراء. إنَّ مصلحتنا المشروعة تكمن في إدارة الأعمال وتمكينك من إكمال عملية الشراء دون الحاجة إلى ملء جميع المعلومات مرة أخرى. في حالة عدم رغبتك في رسائل البريد الإلكتروني هذه، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من رسالة البريد الإلكتروني ذاتها. 24 ساعة منذ وقت مغادرة عملية الحجز.
سنزودك، قبل بدء ترتيبات سفرك، بمعلومات وعروض إضافية متعلقة بترتيبات السفر المحددة الخاصة بك، مثل الخدمات الإضافية الممكنة، كالأمتعة الإضافية وغيرها من المعلومات المتعلقة بالسفر. تستند بعض المعلومات إلى التحليل الذي يتم إجراؤه على المعلومات المُقدَّمة خلال عملية الحجز (على سبيل المثال تاريخ (تواريخ) سفرك، وجهتك، وما إلى ذلك). تكمن مصلحتنا المشروعة في تزويدك بسفر أكثر ملاءمة، وتمكينك من العثور على مزيد من المعلومات ذات الصلة بك بسهولة. في حالة عدم رغبتك في هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من رسالة البريد الإلكتروني ذاتها. ولكن ليس لفترة أطول من البدء في ترتيبات السفر. يمكن أنَّ تستمر المعالجة المماثلة الأخرى وفقًا للأغراض الموضحة أدناه.
قد نوفر لك نشرة تحتوي على توصيات بشأن ترتيبات السفر الأخرى والمنتجات والخدمات المتعلقة بالسفر التي قد تهمك بعد ترتيباتك للسفر. تستند بعض التوصيات إلى تحليل اختياراتك السابقة عند حجز رحلة وسلوكك فيما يتعلق برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. تكمن مصلحتنا المشروعة في إدارة الأعمال وتتيح لك إجراء ترتيبات السفر التي تهمك. في حالة عدم رغبتك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني هذه، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من رسالة البريد الإلكتروني ذاتها أو من موقعنا على الإنترنت. قبل الانتهاء أيضًا من عملية الشراء، قد تعترض على تلقي النشرة. ثلاثة أعوام منذ تاريخ الشراء.
سجِّل المكالمات الهاتفية لأغراض ضمان الجودة ولأي طلبات أو استفسارات مستقبلية بواسطتك. تكمن مصلحتنا المشروعة في (1) تحسين خدماتنا من خلال التعليم الداخلي، وحيثما ينطبق ذلك (2) حل الطلبات أو المطالبات المحتملة. في حالة عدم رغبتك في تسجيل المكالمات الهاتفية، يمكنك الاعتراض على هذا التسجيل قبل بدئه. ستة شهور من تاريخ المكالمة الهاتفية. يقتصر الوصول إلى تسجيلك على عدد قليل من الأشخاص.
استخدام ملفات تعريف الارتباط على سبيل المثال لتحسين قابلية استخدام هذا الموقع، وتوفير تجربة شخصية، وجمع إحصاءات الاستخدام. نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط للجلسة لتحسين أمان هذا الموقع تكمن مصلحتنا المشروعة في (1) تحسين موقعنا على شبكة الإنترنت، (2) توفير العروض محل اهتمامك، و(3) تقديم خدمة وموقع آمنين. في حالة عدم رغبتك في تخزين ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يمكنك تغيير الإعدادات في متصفحك في أي وقت. استنادًا إلى نوع ملفات تعريف الارتباط. راجع أدناه للحصول على أوقات التخزين التفصيلية أدناه.

نتعهد، بالإضافة إلى ما ذكر أعلاه، باتخاذ تدابير يومية ضرورية للشركات التي تقدم خدمات للمستهلكين، مثل تسجيل العمليات الحسابية، والمحاسبة، والفوترة، والوفاء بالتزامات مكافحة غسل الأموال، والحفاظ على أمان موقعنا. نتخذ هذه التدابير، إلى الحد الذي لا يكون فيه هذا الأمر إلزاميًا بموجب القوانين المعمول بها، بناءً على مصلحتنا المشروعة. قد نحلل أيضًا سلوك عملائنا من أجل تحسين مواقعنا وخدماتنا على المستوى العام. ومع ذلك، سيستخدم مثل هذا التحليل بيانات معممة أو مجهولة المصدر على مستوى مجمع.

مشاركة بياناتك الشخصية

لن سنشارك بياناتك الشخصية إلا عند الضرورة للأغراض المدرجة في سياسة الخصوصية هذه. قد يكون هذا لشركات أخرى ضمن مجموعة Etraveli، والسلطات الحكومية، وشركائنا التجاريين الموثوق بهم. قد نشارك بياناتك الشخصية (بما في ذلك البيانات الشخصية الحساسة حيثما يمكن التطبيق) على سبيل المثال، مع شركاء الأعمال مثل شركات الطيران، وموفري الفنادق، وشركات التأمين، وأنظمة التوزيع العالمية (ما يسمى GDSs) لتمكين ترتيبات السفر وحجوزاتك.

يتحمل كل شريك مسؤولية تعامله مع بياناتك الشخصية بعد استلامها منا، وهذا يعني أنه يتعيَّن عليك الاتصال بالشريك المعني لأية طلبات تتعلق بحقوقك بموجب تشريع حماية البيانات المعمول به. نوصي بقراءة سياسات الخصوصية المتعلقة بالشركاء لمعلومات حول تعاملهم مع بياناتك الشخصية.

كما سنشارك بياناتك الشخصية مع شركات أخرى (تسمى "معالجات البيانات") اللازمة لتقديم الخدمات التي طلبتها، مثل موفرو الخدمات الذين يديرون مراكزنا للاتصال، والمُورِّدين، ووكلاء التوريد الآخرين الذين سيتعاملون مع بياناتك الشخصية عند تقديم خدماتهم لنا (التخزين الخارجي على سبيل المثال).

قد تُعالج بياناتك الشخصية في مواقع مختلفة حول العالم، نظرًا للطبيعة العالمية لمجال السفريات، عندما تكون الأطراف التي نشارك بياناتك الشخصية معها موجودة في بلد خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تتطلب مشاركتنا للبيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أساسًا قانونيًا معينًا بموجب قانون حماية البيانات المعمول به. وعندما تعتبر المفوضية الأوروبية أنَّ أحد البلدان تتمتع بمستوى مناسب من الحماية للبيانات الشخصية، سيكون هذا هو الأساس القانوني لدينا. وإلا، فإنَّ هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الأسس القانونية التي قد نبني عليها مثل هذا المشاركة. وهي كما يلي:

  1. أن النقل ضروري لأدائنا للعقد معك (على سبيل المثال عندما تكون قد حجزت رحلة طيران مع شركة طيران مقيمة خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية)؛
  2. أن النقل سيتم بناءً على بنود حماية البيانات القياسية لنقل البيانات الشخصية إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية (يمكن العثور على نسخة من فقرات حماية البيانات القياسية هذه على الموقع http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/)؛ و
  3. الاتحاد الأوروبي - الولايات المتحدة درع الخصوصية، حيث يتم النقل إلى الولايات المتحدة والمستلم معتمد رسميًا.

المزوَّدون من الطرف الثالث

يرجى ملاحظة أن موقعنا يحتوي على روابط لمواقع أخرى ويقدم محتوى من مُزوَّدي الطرف الثالث. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه إلا على موقعنا وخدماتنا. عندما تتبع روابط إلى مواقع ويب أخرى، أو تستخدم خدمات الجهات الخارجية ومنتجاتها، عليك قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها. كذلك إذا اخترت الاتصال بنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن سياسة الخصوصية هذه لا تنطبق على أي بيانات شخصية تقدمها كجزء من عملية الاتصال هذه - وفي هذه الحالة، نوصيك بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بموفر الوسائط الاجتماعية هذا.

حقوقك

وفقًا لتشريعات حماية البيانات المعمول بها، لديك حقوق معينة باسم "موضوع البيانات". قم بإدراج حقوقك أدناه. حقوقك تتضمن ما يلي:

  1. حق الوصول - يحق لك الوصول إلى البيانات الشخصية التي نتعامل معها. يحق لك أيضًا تلقي معلومات معينة حول ما نفعله بالبيانات الشخصية. تُوفر هذه المعلومات في هذه الوثيقة.
  2. الحق في التصويب - يحق لك، في ظل ظروف معينة، تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة المتعلقة بك وإكمال البيانات الشخصية غير المكتملة. يرجى ملاحظة أننا قد لا نتمكن من تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة التي قدمتها، على سبيل المثال، بسبب قواعد شركات الطيران، وهذا التغيير الخاص ينجم عن تحمل تكلفة.
  3. حق المسح - يحق لك، في ظل ظروف معينة، مسح بياناتك الشخصية. وهذا ما يسمى بـ "الحق في النسيان".
  4. الحق في تقييد المعالجة - يحق لك، في ظل ظروف معينة، تقييد طريقة استخدامنا لبياناتك الشخصية.
  5. الحق في قابلية نقل البيانات - يحق لك تلقي بياناتك الشخصية (أو إرسال بياناتك الشخصية مباشرةً إلى وحدة تحكم أخرى في البيانات) بتنسيق منظم وشائع الاستخدام ويمكن قراءته آليًا منا.
  6. الحق في الاعتراض - يحق لك الاعتراض على أنواع معينة من معالجة البيانات الشخصية التي نستخدمها. ينطبق هذا على جميع أنشطتنا المُستندة إلى "مصلحتنا المشروعة".

وأخيرًا، يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة الإشرافية لحماية البيانات المعمول بها.

ملفات تعريف الارتباط

ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يُخزَّن على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يكون بعضها حتى تغلق المتصفح فقط (ما يسمى "ملفات تعريف الارتباط للجلسة") والبعض الآخر لفترة طويلة من الزمن (ما يسمى "ملفات تعريف الارتباط الدائمة"). في حالة عدم رغبتك في السماح بتخزين ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يمكنك تغيير الإعدادات في متصفحك. لاحظ أنه في بعض الحالات قد لا تعمل بعض ميزات موقع الويب خاصتنا بشكل صحيح وقد لا يتم عرض بعض المحتوى بشكل صحيح نتيجة لذلك.

يستخدم موقع الويب هذا ملفات تعريف الارتباط لعدد من الأسباب، بما في ذلك توفير تجربة ذات طابع شخصي، لتحسين قابلية استخدام هذا الموقع وجمع إحصاءات الاستخدام. نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط للجلسة لتحسين أمان هذا الموقع.

في بعض الحالات عند استخدام ملفات تعريف الارتباط، فإننا نشارك البيانات مع أطراف ثالثة. على سبيل المثال، نستخدم Google Analytics وGoogle AdWords، وهي الخدمات التي تنقل بيانات حركة مرور موقع الويب إلى خوادم Google. لا يقوم Google Analytics بالتعرف على المستخدمين الفرديين ولا يربط عنوان IP الخاص بك بأي بيانات أخرى محفوظة لدى Google. إننا نستخدم التقارير التي توفرها Google لمساعدتنا في فهم حركة مرور موقع الويب واستخدام صفحات الويب وتحسين الإعلانات المشتراة من شبكة Googles الخاصة وغيرها من الشبكات الإعلانية. يجوز لـ Google معالجة البيانات بالطريقة الموضحة في سياسة Google للخصوصية وللأغراض الموضحة أعلاه في هذا القسم. يمكنك إلغاء الاشتراك في Google Analytics إذا قمت بتعطيل ملف تعريف الارتباط أو رفضها، أو تعطيل JavaScript، أو استخدام خدمة إلغاء الاشتراك التي تقدمها Google. لإلغاء الاشتراك من ميزات الإعلان من Google، استخدم هذا الرابط.

كما يقوم موقعنا على شبكة الإنترنت أيضًا باستخدام Facebook pixel، والذي يجمع بيانات مُجمَّعة مجهولة المصدر تساعدنا في تحسين عمليات شراء الإعلانات عبر أنظمة Facebook الأساسية المختلفة (بما في ذلك Instagram). يقوم Facebook بتجميع مُعرِّف المستخدم الذي سيسمح له بالمطابقة إذا زار المستخدم موقعًا باستخدام Facebook pixel. ومع ذلك، باعتبارنا جهات إعلانية لا يمكننا مطلقًا تحديد سلوك مستخدم مُعيَّن. إنَّ Facebook وأنظمته الأساسية المرتبطة يعملون في نظام بيئي للإعلان مغلق حيث يمكن للمستخدمين تنظيم، إذا وافقوا على الجهات الإعلانية، باستخدام البيانات المُجمَّعة من مواقع الويب الخاصة بهم لشراء الإعلانات المعروضة على Facebook. لعرض إعدادات الإعلان على Facebook وتغييرها، استخدم هذا الرابط.

يستخدم موقعنا، علاوة على ذلك، برامج نصية لتتبع التحويل وملفات تعريف الارتباط من Microsoft Bing و TripAdvisor وTvSquared (يمكنك عرض سياسات الخصوصية الخاصة بهم باتباع الروابط). تقوم كل هذه الخدمات بجمع بيانات إحصائية مُجمَّعة تساعدنا في تحسين عمليات شراء الإعلانات. لا يمكننا كجهات إعلانية تحديد مستخدم واحد يستخدم هذه البيانات. يمكنك إيقاف استخدام ملفات تعريف الارتباط في إعدادات المتصفح.

لكي نتحلى بالشفافية، لخصنا ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على هذا الموقع هنا.
لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط، يرجى زيارة www.youronlinechoices.com.

أمن البيانات

ومن أجل الحفاظ على أمان بياناتك الشخصية، نفذَّنا عددًا من التدابير الأمنية التقنية والتنظيمية. على سبيل المثال، نحافظ على مستويات عالية من الأمان التقني في جميع الأنظمة (بما في ذلك التتبع، والتعافي من الكوارث، والقيود المفروضة على الوصول، وما إلى ذلك). أضف إلى ذلك، أننا تبنينا سياسات للتأكد من أن موظفينا (الذين يخضعون بالطبع لالتزامات السرية) لا يستخدمون البيانات الشخصية في حالة عدم الضرورة. تحدد هذه السياسات أيضًا معاييرنا عند التعاقد مع المُورِّدين أو إدخال أنظمة تكنولوجيا معلومات جديدة في عملياتنا.

مركز التفضيلات

إليك رابط مركز التفضيلات الشخصية.

كيفية الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بمعالجة بياناتنا الشخصية أو استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، أو في حالة رغبتك في المطالبة بأي من حقوقك بموجب تشريع حماية البيانات المعمول به، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى: privacy@etraveli.com أو استخدم التفاصيل التالية:

Etraveli Group AB
Att: Privacy Manager
P.O Box 1340
751 43 Uppsala
Sweden

التغييرات في سياسة الخصوصية

إذا قمنا بتغيير طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية أو كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، فسنقوم على الفور بتحديث سياسة الخصوصية هذه ونشرها على هذا الموقع.

آخر تحديث: 2018-05-21

Header
Subject
Body
Footer